Facebook餐饮行业引流：餐厅获客实战指南

聊透Facebook餐饮引流怎么玩：从餐厅主页搭建、让人看饿的美食内容、本地精准广告、评价打卡经营、套餐活动到回头客运营，帮餐厅老板把周边食客变成老熟客。

00｜引言

开餐厅的朋友都知道，现在生意越来越难做了。菜单换了一轮又一轮，价格一压再压，发传单没人接，门口打折牌子路人看都不看一眼。可你有没有想过，你隔壁那家看起来装修也就那样、菜也差不多的小店，为什么天天坐满？

答案很简单：人家在Facebook上把周边食客的胃口吊起来了。

说真的，做餐饮的你如果还没认真搞Facebook，真的有点亏。为什么这么说？因为餐饮这门生意天然就适合Facebook——第一，你的菜是天底下最’出片’的东西，一盘冒着热气的牛肉面、一个切开爆浆的芝士汉堡、一块色泽诱人的蛋糕，往那一放，谁看了不饿？

第二，吃饭这事决策太快了，一个人刷手机看到你家的菜，十分钟后可能就打车过来了，不像买房买车要想半年。

第三，你就在那几条街，Facebook的地图定位能精准把你推给周边三公里的人，这个本事别的平台真比不了。

但我也见过太多餐厅老板的Facebook，打开就是一张菜单照片加一句’欢迎光临’，底下零赞零评论。发了三个月，粉丝还停留在自己亲戚那二十几个。问题出在哪？不是Facebook没用，是玩法不对。

这篇文章就跟你好好聊聊，餐饮人到底怎么用Facebook把客人拉进来、留下来、再帮你带来新客人。不讲虚的，全是你今天回去就能动手的招。

01｜为什么说餐饮是Facebook本地引流的天选行业

先跟你唠唠，为什么我总说餐饮特别适合在Facebook上做引流。这不是我瞎吹，是这个行业的特点决定的。

第一，餐饮是个’视觉先行’的生意。你想想，一个人怎么决定今晚吃什么？他打开Facebook，刷到一张油亮亮的烤肋排、一碗配料堆成小山的拉面、一杯拉花精致的拿铁，肚子立刻就叫了。这种’看着看着就饿了’的反应，是别的行业很难做到的。衣服你看了还要想想合不合身，车你看了还要研究配置，但美食照片一出来，多巴胺直接拉满，决策几乎是瞬间的。这就是为什么餐饮内容在Facebook上天然容易爆。

第二，餐饮的决策半径特别小。一家餐厅的客源，绝大多数来自周边一到五公里的上班族、居民和学生。你不需要把广告打给全国人民，你只要让周边三公里的人知道你、想来你这吃就行。Facebook最厉害的本事之一就是地理定位，能精确到你店门口画个圈，专门推给住在或路过这个圈里的人。这种精准度，发传单做不到，打本地报纸广告也做不到。

第三，餐饮的复购和口碑传播极快。一个客人觉得你家好吃，他会带朋友来、会在Facebook上打卡、会推荐给同事。而Facebook的社交属性刚好放大了这一点——客人打个卡，他的几百个朋友都能看到’某某在XX餐厅吃过饭’，这等于免费帮你做了一轮广告。

第四，餐饮的内容素材几乎是无限的。今天新出了一道菜，拍；主厨在后厨颠勺，拍；客人过生日在你店里庆祝，拍；下雨天门口排队，拍。你根本不愁没东西发，不像别的行业要绞尽脑汁想选题。

第五，小预算也能玩得转。餐饮老板的预算通常不像连锁品牌那么多，但Facebook的本地广告门槛很低，每天五到二十美元就能覆盖周边小几万人，而且效果来得快，这周投了广告，周末可能就看到人来了。当然了，说餐饮适合Facebook，不等于随便发发就行。我见过太多老板，菜单拍得乌漆嘛黑，文案就是’好吃不贵欢迎光临’，发了也白发。后面几节我会一步步教你怎么把每一步做对。但首先你要建立这个认知：餐饮在Facebook上的核心不是’卖广告’，而是’让人看饿+让人想来+让人愿意帮你吆喝’。把这三件事做透了，你的店不缺人。

02｜餐厅主页：把线上门头装得让人想推门进来

你店门口的招牌、橱窗、进门第一印象，决定了路人愿不愿意进来。Facebook主页就是你在网上的门面，人家还没来你店里，先看到的就是你的主页。主页没弄好，后面发再多内容、投再多广告都是白搭。我跟你说，主页最基本的几样东西必须搞到位。头一件，头像和封面。头像就用你家的logo，或者招牌菜的照片，清清楚楚就行。封面图是重点，1640×856像素的那个大图，别浪费了。很多老板封面图随便拍张店面门头就完事了，其实这地方能做很多文章。我建议你放一张你家最招牌、最出片的那道菜的大图，再配上一句有食欲的话，比如’每天现熬8小时的牛骨汤，就等你来喝’。

封面还能经常换，出新品了换一张，过节了换一张，搞活动了换一张，让人觉得你这家店一直在更新、有活力。

第二件，营业时间、地址、电话这些信息千万别写错。我见过一家餐厅，Facebook上写的营业时间比实际早关门两小时，结果客人晚上七点跑过去，黑灯瞎火，气得直接给了个一星差评。这种低级错误最伤。地址一定要精准，地图上能搜到你家店，客人点’获取路线’能直接导航过来。周末和节假日的营业时间也要更新，别让客人跑空。

第三件，把菜单亮出来。Facebook支持餐厅主页直接挂菜单，你就把菜品照片、名字、价格都挂上去，让人家在来之前就能先点菜。现在的人很懒，他不会打电话问你’你们家有什么菜多少钱’，他直接翻你主页，翻到想吃的就来了。

第四件，CTA按钮要选对。别放个’了解更多’就完事了，直接放’立即点餐’或者’发送消息’。客人刷到你家菜觉得饿了，点一下就能点菜或者问你今天有什么位，这个转化率差很多。如果你家和外卖平台集成了，直接把点餐按钮挂上去，客人一键就能下单。

第五件，评价一定要管起来。新客人进你主页，第一件事就是看评分。你要是两三星，再好的菜人家也不敢来。

所以从开业第一天起，就要有意识地让满意的客人给你写评价。怎么让？客人结账的时候你顺口说一句’要是觉得今天吃得还不错，麻烦在Facebook上给我们留个评价，对我们小馆子特别重要’，大部分客人都愿意。有了评价就好好回复，好评就谢谢人家，提到了哪道菜就说’您喜欢我们家那道XX真开心，下次再来试试我们新出的YY’。差评更要认真回，别跟客人吵，先道歉，再说’您说的这个问题我们已经改了，下次来我们一定让您满意’。旁边看到你回复的人，反而会觉得你这家店态度认真。

最后说一句，主页不是弄一次就完事了。封面图按月换，菜单随时更新，评价天天看，让它一直是’活的’。这是你的线上门店，别让它落灰。

03｜让人看饿的美食内容到底怎么拍怎么写

做餐饮内容，核心就一句话：让看的人隔着屏幕都能闻到香味。这话说起来简单，做起来有讲究。先说拍照这件事。我知道很多老板会用手机随便拍一张就发了，真的别。光线、角度、摆盘，差一点效果差十万八千里。记住几个窍门：第一，一定要在自然光下拍。白天靠窗的位置，光线柔和又自然，拍出来的菜颜色最正。千万别在餐厅那种黄黄的吊灯下面拍，拍出来什么菜都像剩菜。

第二，拍特写，别拍全景。很多人拍菜喜欢把整张桌子拍进去，结果菜小小的一坨，根本看不清。你要做的是把镜头凑近，拍那道红烧肉油亮的表皮、那碗面升腾的热气、那块披萨拉丝的瞬间。越近越诱人。

第三，懂得’刚出炉’的感觉。热气腾腾的、刚上桌的、叉子刚切下去的瞬间，这种动态感最勾人。一道放凉了的菜谁拍都没食欲。

第四，简单的小道具。旁边放一杯饮品、一双筷子、一小块餐布，画面就活了，但别堆太多东西抢了主角。再说视频。现在Facebook的Reels给的流量特别大，你要是还只发照片，真的亏大了。拍什么？拍做菜的过程。你家主厨擀面、拉面、翻炒、点火，这种’烹饪过程’的视频天然就吸引人。我见过一个小面馆老板，就拍师傅拉面的那双手，每条视频几十万播放，店里天天坐满。再就是’切开’的瞬间：切开蛋糕看里面的夹心、夹起一个汉堡看分层、切开面包看热气冒出来，这种满足感太强了。视频不用太长，15到30秒足够，前3秒就要上最香的那一幕。

拍的时候手稳一点，背景别太乱，配个热门的背景音乐。文案怎么写？别再写’本店招牌牛肉面，量大实惠欢迎品尝’这种话了，跟没写一样。你要写得让人有画面感、有情绪。

比如：’今天的牛骨汤从早上五点就开始熬了，牛肉是隔壁老张今早刚送过来的鲜牛腱。你要是这两天冻得慌，来一碗，喝完从胃里暖到手指头。’你看，这就不是在介绍产品，这是在讲故事、在制造场景、在跟人唠嗑。再教你几个内容类型，轮换着发，别天天只发菜品。一类是菜品展示，大概占三成，就是你家最好吃的那几样，经常换着花样拍。一类是后厨和团队，拍拍厨师炒菜、服务员备餐、老板亲自选菜，让客人知道你家是真材实料、用心在做。一类是客人的故事和打卡，客人在你店里吃得开心，征得同意拍下来发出去，’今天王哥带着一家三口来吃，说这是他在异乡吃到的最像家的味道’，这种内容特别打动人。

一类是干货和小知识，比如’挑火锅牛肉的三个诀窍”你知道为什么我们家的面比别家劲道吗’，显得你专业。还有一类是日常互动，发个投票’你觉得番茄火锅和麻辣火锅哪个才是正宗’，让大家在评论区吵起来，互动一高，Facebook算法就帮你推给更多人。发布时间也有讲究。别大半夜发，那时候人家都吃过饭了没感觉。午饭前两小时（上午十点半到十一点半）发，晚饭前两小时（下午四点半到五点半）发，这时候人正琢磨吃什么呢，刷到你家的菜正好。周末上午再发一波，人在规划周末去哪吃。

最后再强调一遍：你拍的每一张图、每一段视频，都要问自己一个问题——’我自己刷到这个，会不会想吃？’如果连你自己都没感觉，那客人更不会有。

04｜本地广告：花小钱把隔壁三公里的人勾过来

光靠自然发内容，涨粉和曝光总是慢。你要是想快点让周边人知道你家店，Facebook本地广告是真的划算。但钱要花在刀刃上，不然花了钱水花都没有。最关键的第一招，就是把广告只投给周边的人。你在广告后台选定位的时候，别选整个城市，直接以你店为圆心画个圈，直径三到五公里。餐厅嘛，太远的人不会天天来吃饭，投给他们纯浪费钱。这个圈里，住的、上班的、最近路过的，都覆盖到。

第二招，用Facebook的’本地认知广告’和’优惠广告’。本地认知广告就是专门给附近人看你家店的，成本很低，主要是混个脸熟。但更厉害的是优惠广告，你直接在Facebook上发一张优惠券，比如’出示此券点招牌菜送一杯饮品’，客人点一下就能存到他手机里，来吃饭的时候出示就行。这种优惠广告的到店效果特别直接。

第三招，素材就要用你最馋人的那道菜。前面教你拍的那些诱人美食照片和视频，直接拿去做广告素材。广告的前3秒就要让人饿。别用那种店面门头照做广告，没人因为你店装修好看就进来吃饭，他是因为那道菜看起来太香了。

第四招，紧迫感要做出来。别写’欢迎光临’这种没劲儿的话，要写’仅限本周”今天下班就来”这个礼拜的特价就剩三份’。人就怕错过，你给他一个现在就来的理由，他才会真的出门。

第五招，再营销千万别省。什么意思呢？有的人刷到过你家的菜、点进过你主页、看过你的视频，但他当时没决定来。这种人就是’温的’，比完全不认识你的人容易转化多了。你专门给这些人再投一波广告，推个’上次你看了我们家的XX，这周末我们有特价’，把他捞回来。这块的预算不用多，占你总广告预算的两三成就够，但效果经常比拉新还好。预算怎么定？小馆子一天五到十美元就够试了。别一上来就一天五十美元，先花个两三百块测试两周，看哪张图、哪个优惠最吸引人，把那个跑出来，再慢慢加钱。

每天盯着几个数：多少人看到了你的广告（触达）、多少人点了（点击率）、优惠券领了多少张、真来店里用了多少张。别光看点赞，点赞不值钱，来吃饭才值钱。还有个小提醒，广告刚投出去的前一两天数据波动很正常，别一看成本高就马上关了。给Facebook算法一点时间，跑个三五天，数据稳定了再判断好不好。总结一下，餐饮本地广告的公式就是：精准三公里+最诱人的菜+一个有吸引力的优惠+制造紧迫感+捞回看过但没来的人。按这个来，小预算也能把周末的桌子坐满。

05｜评价、打卡、口碑：让食客自己帮你吆喝

我跟你说句实在的，餐饮这门生意，最贵的广告就是客人的嘴。一个吃得满意的客人帮你推荐一句，比你投一百美元广告都管用。而Facebook就是把客人的口碑放大的最好工具。先说说评价怎么攒。别等客人主动给你写，大部分人吃完觉得不错，也懒得专门去写评价。你得开口要。客人结账的时候，笑着说一句’今天吃得还顺口吗？要觉得不错，帮我们在Facebook上打个分呗，对我们这种小店真的很重要’。十个人里总有两三个愿意写的。你还可以在小票上印个二维码，客人扫一下直接跳到评价页面，方便得很。要是觉得光口头要不好意思，那就给点小意思——比如评价完送一份小甜品或者下次来减几块钱。

注意啊，别要求人家必须给五星，那是作假，被平台查到要倒霉的。你就真诚地请大家写真实感受，好的坏的都欢迎，真实的评价才可信。有了评价就得回。这个我前面提过，但这里再强调一下，因为太多老板不重视。好评，你就回得有人情味一点，别复制粘贴’感谢您的支持’，要提到他说的具体内容，他说你家红烧肉好吃，你就说’您眼光真好，我们主厨最得意的就是这道红烧肉，下次来试试他新研发的版本’。这样其他人看着也舒服。差评，千万别在评论区跟人对骂。我知道被人骂心里不爽，但你要是怼回去，旁边围观的人只会觉得你这家店态度差。

正确的做法是：第一时间回复，态度要诚恳，先说’实在抱歉让您吃得不开心了’，然后说’您说的问题我们已经在改了，能不能私信我们一下具体情况，我们想补偿您’。把事情拉到私下解决，公开上大家看到的是你负责任的样子。再说说打卡和分享。客人来吃饭，你得想办法让他愿意拍照发出来。怎么弄？

第一，把店弄得’出片’。角落放面有设计感的墙、桌上摆束花、搞个有意思的灯，客人觉得好看自然会拍。

第二，搞个’打卡点’，比如一个写着店名的霓虹灯牌或者一句有趣的slogan，客人拍了照发Facebook，带上你的位置标签，他的朋友就都能看到。你还可以搞个小活动：拍照打卡发Facebook或者Stories，结账的时候出示一下，送杯饮品或者打个折。这点小成本，换来的是他整个朋友圈的曝光。还有就是善用客人帮你生成的内容。客人发了一条’今天在这家店吃到了超好吃的蛋糕’，你看到了就赶紧联系人家，征得同意后转到你自己主页上。别人拍的图、别人写的夸奖，比你自己说一百句’我家好吃’都管用。你还可以在店里放个小牌子：’拍下你的美食瞬间，@我们，每周抽一位送双人套餐。

‘这样大家拍照的积极性一下就上来了。

最后说句掏心窝的：口碑这东西急不来，它是一道菜一道菜、一个客人一个客人攒出来的。你把菜做好、把人服务好、把每一条评价都当回事，时间长了，周边人自然知道你这家店靠谱。到那时候，你都不用怎么打广告，光靠老客带人，周末就忙不过来了。

06｜套餐活动和外卖：怎么推才有人真的来买

内容有了，口碑也有了，接下来就是怎么用活动和优惠把人真正拉到店里、把单量冲起来。餐饮做活动最怕的就是’为了做活动而做活动’，打了个折，来的都是占便宜的，活动一结束人就没了。好的活动要既吸引人来，又能把人变成回头客。先说套餐设计。别简单粗暴地全场五折，那样伤利润还掉价。你要设计套餐，比如’双人分享餐”一人食午餐套餐”周末家庭套餐’。套餐的好处是：第一，比单点便宜，客人觉得划算；

第二，你能把招牌菜搭配着卖，客单价反而上去了；

第三，套餐好拍照好传播，一张图就能讲清楚。

比如你做个’工作日午餐特惠’，一道主菜+一份小食+一杯饮料，定价十九块九，上班族中午刷到这个，下午就来了。再说说活动节奏。别天天搞活动，那样客人就觉得你家本来就不值钱。要有节奏地来：平时稳稳当当卖，每个月挑一个主题周搞活动，比如’这周是墨西哥美食周”周末主厨推荐周’。逢年过节必搞，情人节、圣诞节、感恩节，这些节点大家本来就在外面找地方吃饭，你推个节日套餐正好。新店开业必须狠狠搞一波，前一周搞个折扣或者买一送一，先把人气聚起来。活动在Facebook上怎么推？提前一周就开始预热。先发个预告：’下周六我们要搞周年庆，当天有隐藏菜单和抽奖’，吊大家胃口。

活动前三天再提醒一次，发活动菜单和优惠详情。活动当天发Stories实时直播现场有多热闹，’还剩最后几个位置，快来’。活动结束发个回顾，感谢大家，晒一晒现场照片。这一套下来，活动的效果能放大好几倍。外卖这块单独说一下。现在很多人不是不想出来吃，是懒。你家要是还没接外卖，真的赶紧接上。在Facebook上，你可以直接把外卖点餐按钮挂到主页上，客人看菜看得流口水，一点就能下单，这个转化路径短得不能再短了。推外卖的时候，文案要戳中痛点：’加班到九点不想做饭？我们半小时送到你手上。’配一张打包好的精美餐盒照片，再搞个外卖专属优惠，比如’线上下单满三十减五块’。

还有个玩法：给那些来过店里、点过餐的老客，专门推外卖优惠，因为他已经知道你家味道了，复购率特别高。再说个很多人忽略的点：活动别只盯着拉新，也要照顾老客。新客来了觉得好吃，你得想办法让他下次还来。

比如第一次消费的时候加个Messenger或者关注主页，下次有活动第一个通知他。办个简单的集章卡，来五次送一次，这种小动作特别管用。活动这块，最后提醒一句：所有优惠和活动都要有明确的规则和期限。’长期八折’这种话别说，说了就没人珍惜。一定要有时间限制（’仅限本周’）、有数量限制（’前五十名’），这样才有人赶紧行动。但规则别玩套路，别搞一大堆条件让人绕晕，真诚地让利，人家才会信你。

07｜老熟客运营：让人吃了一次还想来第十次

前面说的都是怎么拉新人进来，但我必须跟你掏心窝子讲：餐饮这行，真正让你活下去的不是新客，是那些一周来吃三顿的老熟客。拉一个新客的成本，比让一个老客再来一次贵五到十倍。可太多老板一门心思搞活动拉新，老客却没人管，吃完一次就再也不来了，这太亏了。怎么把人留住？

第一步，让客人方便找到你、联系你。客人吃完觉得不错，你得想办法把他’存’下来。怎么存？让他关注你的主页、加你Messenger、或者进你建的食客群。别觉得这样打扰人，你可以说’关注我们，下次有新品第一个告诉你，还能收到老客专属优惠’，大部分人愿意。

第二步，把这些人分层。常来的、一个月来一次的、来了一次就没影的，你得区别对待。那些一周来两次的常客，你要像朋友一样对待，记住他爱吃什么、忌口什么，他一进门你就喊得出他名字，这种感觉是任何连锁餐厅都给不了的。人来你这吃饭，一半是为了味道，一半是为了那种’被认识’的感觉。

第三步，定期给老客点甜头。别一上来就发广告，那样人家把你屏蔽了。你可以在Messenger上偶尔发：’这周我们新出了一道菜，第一个想请你来尝尝”下雨天来店里，老客送一碗热汤’。这种小关心，比打折还暖人。节日和客人的生日（如果他愿意告诉你），发个祝福，附上一张甜品券，他肯定感动。

第四步，建个食客群。这个群不是用来天天发广告的，是用来让大家交流的。群里可以发发今天的 specials、后厨的日常、问问大家想吃什么新菜。偶尔在群里搞个群友专属的小活动，比如’这周群里的朋友来吃饭送一份招牌菜’。群活跃了，大家有归属感，自然常来，还会带朋友进群。

第五步，搞会员和积分。别搞复杂的，简单点：吃十次送一次，或者消费攒积分换菜。客人有了’再来一次就能攒够’的念想，他就不会轻易去别家。还有个杀手锏——让老客带新客。老客带朋友来，两个人都有优惠，老客觉得有面子，新客因为朋友推荐也敢来。这比你自己打广告信任度高太多了。

最后说个心态：做餐饮做Facebook，最忌讳急功近利。你今天发了十条内容，明天可能看不到任何变化；你这周投了广告，下周才看到人来人往。但只要你坚持把菜做好、把内容拍馋人、把客人当朋友对待，三个月、半年下来，你会发现周边一提起吃什么，大家第一个想到的就是你家。到那个时候，你就真的在这一片立住了。这就是Facebook餐饮引流的终极目标——不是做多大的生意，是成为这条街上最被人惦记的那家小馆子。

08｜总结

餐饮这门生意，说到底做的就是周边这几公里人的胃和心。Facebook给了你一个免费又精准的工具，让你在客人还没决定吃什么的时候，就用一道菜的香气钻进他的脑子里。把主页装成一个让人想推门的线上门面，把菜拍得让人隔着屏幕流口水，把广告只花在周边三公里的人身上，把客人的评价和打卡当成宝贝一样经营，用有节奏的活动把人拉进来，再用老朋友一样的温度把人留住。这套方法不花哨，但只要你认认真真做上三个月，周边提起吃饭，别人第一个想到的就是你家。这就是餐饮人在Facebook上最踏实的成功。

09｜常见问题

小餐馆预算不多，刚开始做Facebook应该先干嘛？

小馆子别一上来就想着花钱投广告，先把免费的事情做到位。

第一步，把主页弄利索：头像用logo，封面放你家最招牌的那道菜，营业时间地址电话别写错，CTA按钮设成’发送消息’或’立即点餐’。

第二步，开始拍内容。先把你家那三五个招牌菜，用我前面说的方法，在自然光下拍特写、拍热气、拍制作过程，存够十到二十条素材，每天发一条，午饭前和晚饭前发。

第三步，让来过的客人给你写评价，结账的时候顺口提一句，再在小票上印个评价二维码。

第四步，搞清楚周边三公里有哪些人，搜一搜本地的吃货群、社区群，进去真诚地聊，别一上来就发广告。等你主页有个二三十条内容、评分上来了、大概摸清楚周边人喜欢什么了，再开始一天五到十美元投点本地广告，推一个’新客到店送饮品’的小优惠。就这么一步一步来，别想着一口吃成胖子。

餐厅在Facebook上发内容，多久发一次比较好？发多了会不会招人烦？

频率其实没那么死板，关键是质量和节奏。我的建议是：主页帖子每周四五条就够了，不用天天发满，重点是每条都要好看、有食欲。Reels短视频可以多搞，每周三四条，因为这个形式现在给的流量大，而且制作相对快。Stories最灵活，一天发个一两条，比如今天后厨炖了汤、门口排队了、新到了食材，这种日常的、即时的内容特别适合发Stories，24小时就没了，不会显得打扰。至于会不会招人烦，看你发什么。你要是天天发’全场八折快来吃’，那肯定烦。但你发的是诱人的美食、后厨的小故事、客人的快乐瞬间、实用的小知识，大家是愿意看的。

记住那个大概的比例：八成是让人看得开心、觉得有用、觉得馋的内容，两成才是直接叫人来吃饭的促销。按这个比例，你发再多也没人嫌你。

有人在Facebook上给我们家写差评，该怎么处理？

先说个原则：差评不可怕，可怕的是不回应或者跟人吵。看到差评，第一反应别生气。你要知道，其他人看差评的时候，不只看差评内容，更看你这个老板怎么应对。正确的步骤是：第一，尽快回复，最好当天就回，别拖。

第二，态度一定要诚恳，开头先道歉，比如’真的很抱歉这次没能让您满意’，不要辩解、不要甩锅、别说’我们菜不可能有问题’。

第三，把问题往私下引，说’您说的这个情况我们非常重视，能不能私信我们一下具体是哪道菜、当时什么情况，我们一定想办法弥补’。

第四，说到做到，真的去解决、去改进。如果对方最后愿意更新评价当然好，不愿意也没关系，旁边看到你负责态度的人自然心里有数。至于那种明显是恶意抹黑或者竞争对手故意来搞的，你就客气客观地回应一下，说明实际情况，别失态。实在过分的，可以向Facebook举报。记住，公开平台上，你的回复是给所有潜在客人看的，大气一点、专业一点，反而能把差评变成展示你服务态度的机会。

餐厅做Facebook广告，一天预算多少合适？怎么知道钱花得值不值？

小馆子刚开始，一天五到十美元就够试了，先跑个两三周，别一上来就砸大钱。你要盯的不是花了多少钱，而是花出去的钱换来了什么。

第一，看优惠券领了多少张——这说明多少人对你有兴趣。

第二，也是最重要的，看有多少人真的拿着券或者提你的广告来店里了——这个可以让服务员结账的时候随口问一句’您是怎么知道我们家的’，或者每张券设个不同的暗号。

第三，算一笔账：你这广告花了多少钱，带来了多少桌新客人，这些客人大概消费了多少。如果花了五十美元，来了十桌新客，每桌平均消费三十美元，那这波就不亏，还可能赚。别光看后台多少人点赞、多少人评论，那些是虚荣指标，能变成店里真金白银的客流才是真的。跑两周你就大概知道，哪种照片、哪个优惠、哪个时间段最能把人拉来，然后把钱集中投到效果最好的那个上面。

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