whatsapp特点（whatsappt）

WhatsApp 之所以胜过 SMS 的另一项优势为丰富的交互式功能，您可于下方探索这项特色。

一、WhatsApp 企业专用功能

以丰富通讯服务 取代短讯服务 成为全新实时讯息标准的持久战，更是大势所趋—例如：输入中状态、已读标记、表情符号、轮播和快速回复，都是为使企业实时讯息互动性更高，符合时势。WhatsApp 让企业能采用实时可用的丰富实时讯息类型，或运用其 API 再加上一些开发工作，打造互动性更高且可自订的丰富实时讯息类型，为客户营造此等次世代体验。

WhatsApp 的丰富实时讯息类型应用范围远不仅止于客户服务。更为对话式商务—实时讯息和电子商务的交点，奠定基础。客户想要发送讯时讯息给企业，而且根据 Facebook 的调查显示，75% 的前述客户会进行购买。在客户发送实时讯息给企业以取得支援的同时，他们也逐渐开始使用实时讯息 app 来搜寻商品和服务、进行咨询、付款、预约等更多功能。这表示对话必须在整个企业内部流通，因此这项趋势的领先企业正逐步将其 CRM 系统与 WhatsApp 整合。

二、探索 WhatsApp Business 功能：

l快速回复

快速回复功能让支援团队能够建立键盘快速键，回复简单的重复性问题—因此，客服人员不须一再重覆缮打费用退款证策。

l自动讯息

企业可发送问候讯息欢迎新客户，或让客户知道企业已收到他们发送的讯息。同样地，企业可于非服务时间发送离线讯息，让客户知道何时会有人员回复。

l媒体讯息

丰富媒体讯息可让对话更引人入胜且更加人性化—例如：音讯、文档、图像、贴图和影片。

l推播通知

百分之八十五的客户想要收到主动式通讯。企业可使用 WhatsApp 讯息模板向客户发送大规模推播讯息。模板非常适合用来沟通细节详情，例如：送货确认、支援工单更新状况、预约提醒或款项更新。

l聊天机器人

随着企业新增实时讯息管道提供更迅捷的解决方案和不间断的支援服务，机器人已成为所有实时讯息策略的关键要素：在客服人员忙于为他人服务或正处于用餐时间—甚或是您的支援人员处于离线状态时，都能确保客户能取得实时回复。

采用适合的聊天机器人解决方案，让企业能在 WhatsApp 部署一个机器人，处理常见问题、将客户转接给合适的部门，并为客户提供服务台文章连结。而且，透过存取客户资料，聊天机器人可以提供更加个人化的回复，自动执行交叉肖售和追加肖售操作，并协助客户完成实时讯息对话中的任务，例如：为他们前往拉斯维加斯的航班预订靠窗座位，或将饭店房间升级至拉斯维加斯大道景致房型。

l交互式讯息

WhatsApp 测试计划显示，相较于文字类型聊天机器人，使用交互式实时讯息功能的聊天机器人可达到明显较高的回复比率和转换率。以下为 WhatsApp 所述之两类交互式实时讯息：

列表讯息：列表讯息提供客户至多 10 个选项的选单。这类型直截了当且具一贯性，方便客户进行选择。列表讯息范例包括常见问题选单或可预约时间。

回复按钮：回复按钮包括至多 3 个选项，每个选项皆设有一个按钮。适合用于提供有限选项组合的快速回复，例如：为餐点订单新增加点选项或选择付款方式。

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