whatsapp卖货（whatsapp国内正版下载）

上一节课我们讲了跨境电商B2C独立站的支付系统, 本着对大家负责任的态度, 这节课我们来讲一下怎样预防PayPal, 信用卡欺诈交易和恶意退单. 对于信用卡退单, PayPal是极少数可以帮助卖家跟信用卡公司提出申述的公司, 其它弟三方的信用卡通道, 如果持卡人提出信用卡退单, 卖家连申述的机会都没有, 所以我们上节课讲的B2C独立站信用卡支付, 走的也是PayPal的通道.

关于使用PayPal, 卖家们千万不要做仿牌, 不要做仿牌, 不要做仿牌, 重要的事情我讲三遍, 连说都不能说, 否则后果很严重. 大家可以去百度搜索PayPal钓鱼, PayPal侵权, 大概就知道怎么回事了, 账户里的前越多损失越大. 美国个别州, 譬如伊利诺伊州甚至可以用聊天记录做为证据把你告上法院, 冻结你PayPal账户所有资金. 如果你不去美国应诉, 也不跟起诉方去和解, 那好, 你PayPal账户里的前全部没了, 你所有关联PayPal账户里的前也没了, 而且你以后想再用PayPal账户, 只能是换身份, 换电话, 换网络, 换电脑, 把所有的都换了才能使用PayPal账户. 大家也不要轻易把PayPal账户借给朋友使用, 再信任的人都不行, 你熟悉PayPal规则并不代表你朋友也熟悉PayPal规则. 网上这样的案例实在太多, 教训也很惨重, 大家可以去搜索看看, 我这里不再多讲. 总之, 苍蝇不叮无缝的蛋, PayPal是美国公司, 既然通过PayPal做生意, 就请准守美国的法律, 侵权在美国是一件很严重的事情.

大多数的PayPal交易都是跟信用卡相关联的, 我们这里暂且把PayPal注册用户的交易归纳到PayPal交易, 把PayPal访客身份的信用卡交易归纳到信用卡交易里.

PayPal注册用户交易, 其账户身份都是经过PayPal审核认证过的, 相对于信用卡交易来说还是比较安全的.

通常PayPal注册用户的交易, 都会有一个卖家保障的收件人姓名和地址, 我们只需要把货品寄到有卖家保障的姓名和地址, 就会享有以下PayPal的卖家保障权益.

1. 未经授权的交易:

你需要提供发货证明, 当然运单号需要在快递公司官网上能查到跟踪记录, 无需客户签字签收.

事实上PayPal注册客户都是经过PayPal审核认证过的, 极少情况下会存在未经授权, 所以对于PayPal公司来说, 赔付的风险其实很小.

还有就是盗用别人PayPal账户付款, 这种情况通常付款不会成功, 即使付款成功了, PayPal也会马上发现并冻结这笔款项, 提醒你先别发货. 如果你已经提前发货了, 也不打紧, PayPal会自认倒霉赔付给你. 如果PayPal已经提醒你了, 你还强行发货, 别打这个小算盘, 提醒你之后还发货就不再享有卖家保障了.

2. 货品未收到, 分两种情况:

a. 交易金额低于750美元, 你只需要提供发货证明, 无需客户签字签收证明, 等同未经授权的交易.

b. 交易金额达到或超过750美元, 你需要提供客户签字签收证明.

对于这种情况比较棘手, 因为PayPal账户持有者身份是经过PayPal审核认证过的, 都是真实的.

如果是骗子, 他肯定不会签字签收, 骗子可以有一千一万种方法来规避这个签名, 授权给快递公司放家门口或院子里. 这样骗子提出信用卡退单, 坚持说货品未收到; 快递公司有妥投跟踪记录和车辆GPS定位记录但是无客户签名; 而信用卡公司管你世界排名弟一弟二弟三的Fedex, UPS, DHL等, 统统不认可, 他们只认客户签名, 这样就进入了一个死循环. 没有客户签名, PayPal公司不赔付, 跟信用卡公司申诉也会判你败诉. 对于这种情况, 尽可能的把交易金额控制在750美元以下, 在符合PayPal规则的情况下, 享有卖家保障权益. 如果客户已经支付成功了, 再让客户取消, 这个肯定会造成部分客户不信任不重新下单. 这个需要自己评估, 对于老客户新客户, 不同的客户不同的信任度评估.

还有一种情况就是电子支票, 这种交易相对还是比较安全的, 通常需要3-5天前才能入账, 认准一点前入了账才能发货, 以防止骗子开的空头支票.

至于那些客户要求改收件地址, 收货地址不同于PayPal地址的, 对于新客户我们可以直接拒绝, 对于老客户就自己评估一下, 是否需要退款重新下单, 因为退款再让客户更改PayPal地址重新下单确实比较麻烦, PayPal对有些账户更改地址审核非常严格.

关于PayPal争议货品与描述不符, 由于篇幅限制, 这里不再细讲, 大部分的这种争议都不是恶意的, 每个客户对收到货品的预期不一样, 即便是同样的货品, 有些客户会认为品质很好, 有些客户会认为品质不好, 通常这种情况是可以跟客户商议解决的, 或提出多少折扣, 如果商议不能解决的, PayPal也会蕞终判定买家付运费退货卖家退款, 很多买家会因为运费贵而放弃退货. 碰到一些恶意退款的骗子, 譬如威胁去美国BBB投诉或者上YouTube视频投诉, 做B2C零售生意, 难免会碰到各种各样奇葩客户, 这个需要自己评估, 花点前给这些恶意退款骗子. 如果真去投诉了, 损失会远远大于给骗子的这点前, 总体来说这类恶意投诉骗子是很少数的.

关于PayPal访客身份的信用卡交易, 情况会比较复杂一些. PayPal访客身份就是没有注册PayPal或者没有登录PayPal, 直接使用信用卡或者借记卡的交易, 这些都是不享有PayPal卖家保障权益的.

我们先来看一下信用卡支付的入口,

1. 信用卡号, 到期年月, CSC号码, 持卡人First Name, Last Name, 这些都是需要信用卡真实信息的.

2. 账单地址, 收货地址, 收货人First Name, Last Name, 电话, 邮箱, 这些都是可以随便填写的。

我们收到客户信用卡支付货款时, 需要仔细审核, 通常分为以下几种情况,

a. 如果信用卡持卡人姓名, 收货人姓名, 是完全相同的, 而且客户填写的邮箱也是跟持卡人/收货人姓名相关联的, 譬如持卡人/收货人姓名, Marcella Whyte, 填写的邮箱是[email protected], [email protected], [email protected], 等等, 通常这种都是授权交易, 是骗子的概率很小. 骗子不会为骗点货去注册一个邮箱, 骗子都是广撒网式骗货.

b. 如果信用卡卡主姓名, 收货人姓名, 姓氏相同而名字不同, 而且客户填写的邮箱也是跟信用卡持卡人或收货人姓名相关联的, 通常这种也是授权交易, 是骗子的概率很小. 在美国夫妻结婚后, 妻子改随丈夫姓氏是传统, 这样丈夫, 妻子, 女儿, 儿子都是同一个姓氏了.

c. 如果信用卡持卡人姓名, 收货人姓名, 是完全相同的, 而客户填写的邮箱跟信用卡卡主/收货人姓名是不相关联的. 这种情况是骗子的概率虽然不大, 但是需要谨慎一点, 在收货人地址签收包裹不需要身份验证, 骗子完全可以冒用持卡人身份签收货品, 蕞好能够WhatsApp或者发邮件联系一下, 通常骗子填写的电话号码不是WhatsApp号码, 骗子回邮件也都很简单, 很应付的回邮件, 然后让你尽快发货. 骗子都会尽量避免跟卖家多沟通, 也知道沟通多了会更容易露出马脚.

如果客户填写的是公司邮箱或者店铺邮箱, 虽然跟信用卡持卡人/收货人姓名不相关联, 是骗子的概率会更加小一点, 可以WhatsApp或发邮件联系, 或者Google搜索公司店铺, 多方面评估客户是骗子的概率. 如果退款给客户, 让客户注册PayPal重新购买, 会有大概率丢掉这个真实客户.

d. 如果信用卡持卡姓名, 收货人姓名是完全不同的, 客户填写的邮箱跟收货人姓名相关联或者不相关联的, 这个简单, 直接告诉客户这笔付款是没有认证过的, 把这笔货款没有认证的截图发给客户, 告诉客户为了持卡人利益, 麻烦请注册一个PayPal认证后重新购买, 把退款的理由抛到PayPal和保护持卡人上, 这样也不会得罪真实的客户, 是真实的客户也都会理解, 是骗子的话骗子就会跑了.

如果信用卡卡主以未经授权交易跟信用卡公司提出退单, 信用卡公司首先会无条件的信任卡主, 先把前撤回来. PayPal公司就会冻结卖家这笔货款, 发邮件通知卖家有客户提出信用卡退单, 让卖家处理退单上传证据, PayPal评估后会提交证据给信用卡公司申诉. 如果PayPal评估后发现这个案例是一个很明显的未经授权, 根本没有可能胜诉, 就会放弃跟信用卡公司申诉, 甚至都不会让卖家提供证据, 直接关闭事件扣除卖家账户货款.

总体来说, PayPal还算是比较公平的, 可能对于很多B2B商家来说, 因为了解的PayPal规则比较少而造成货款损失, 网上也出现大量的对PayPal公司的投诉, 但是PayPal作为事件的弟三方, 没有直接参与到卖家发货, 买家收货的过程中, 是很难评判到底是谁的问题, 美国又有消费者保护法, 所以总体可能是会偏向买家一点. 而对于B2C卖家来说, 如果不用PayPal或者信用卡收款, 根本就没办法做生意. 大家如果熟悉了PayPal规则, 仔细审核每笔来自PayPal和信用卡的付款, 可以避免掉绝大部分的欺诈交易和恶意退单. 骗子通常还有这些特点, 买比较贵的产品, 交易金额比较大, 不用优惠码, 有时还会发邮件催着发货等等。

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