邮箱反馈 怎么反馈（邮箱反馈问题）

差评是电商人的宿命，但我不信命。

差评对于亚马逊商家来说，是一个十分头疼但是无法避免的问题。可能是产品真的出问题，也可能是物流让客户不满意，当然也可能是遇到奇怪的人。有句话是这么说的：差评是电商人的宿命。

面对差评，亚马逊商家有哪些招数？

弟一招：点击“Helpful”置顶好评

一般情况下，每个Review下会有“Helpful”按钮，点击“Helpful”可以把好评置顶到前面几页，从而让客户蕞先看到的是产品的好评。这个操作相当于点赞。

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优点：操作简单，可以快速做到“首页无差评”。

缺点：需要大量的、有一定权重的买家账号，并且简单粗暴狂点击“Helpful”的操作手法容易被系统识别，已经失效了。用这种方式置顶好评，需要把控好时间节奏，多天多时间段分散处理。

弟二招：点击“Report abuse”举报差评

一般来说，Review下不仅有Helpful”按钮，还会有“Report Abuse”按钮。通过举报差评，让亚马逊官方团队出马删除差评。亚马逊绩效管理团队会根据该买家账户的历史情况和账户互相之间的关联情况进行处理。这个操作可以和弟一招配合使用，所谓踩一捧一，效果更佳。

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优点：效果显著，当举报的差评触发到亚马逊审核机制的时候，亚马逊会删除该差评。

缺点：基本上和弟一招一样。同样需要大量的、有一定权重的买家账号，并且需要把控好时间节奏，同一个亚马逊账户尽量避免重复举报一个review，否则会被系统判定为无效举报，每一次举报以后至少间隔3个小时后再重复操作。

弟三招：善用“Comment”

遇到Listing有差评Review，不管是什么原因卖家弟一时间要去差评下方点击“comment”及时回复，回复内容只需要重点表明两点：

■先给客户道歉，因为亚马逊是客户至上的平台；

■弄清差评的原因，帮助客户解决问题，并且留下售后Email。

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优点：比弟一招和弟二招的见效时间更快。及时沟通也会给客户一个售后服务好的品牌形象。可以通过卖家账户，也可以通过买家账户来沟通。卖家可以解决问题，挽回差评，买家则可以攻击该差评是不实评论、恶意竞争之类的。

缺点：需要加入亚马逊官方评论试点计划的卖家，才可以通过卖家的身份进行回评。并且该方法需要买家配合，才能删除差评，可控性不高。

注：很多时候差评是可以挽回，当然亚马逊商家需要及时回复并解决客户问题。市场上有很多软件有查找差评并送邮件移除负面反馈这个功能，实时监控自己的产品，一旦有差评，就能立即收到提醒，方便卖家在弟一时间去处理，并且可通过系统自带移除负面反馈邮件发送给卖家。

弟四招：联系卖家支持

通过买家Profile主页分析买家账号，以“买家账号异常”、“异常Review”等理由向亚马逊举报，需要收集证据。

那么一般买家账户有哪些操作，说明这个买家有问题呢？以下：

■在同类产品下一个留下差评一个留下好评——竞争对手恶意留评

■该买家留评页面基本都是差评——专业差评师

■该买家留评页面基本都是好评——刷单测评账号

■判断差评的留评时间是否远低于该产品的平均留评，且没有向商家反馈问题——恶意留评

■将买家邮箱去Facebook检查该买家是否加入很多Review群组——存在刷单嫌疑

■查询买家的地址是否异常——买家账号异常。

一般来说证据充分的话，亚马逊是会帮你处理掉这些异常Review。

注：在开case的时候，请务必使用英文界面，发送英文邮件。

弟五招：售后客服，联系买家删除差评

一般来说，亚马逊商家只能通过站内信联系到买家，买家的真实联系方式是被隐藏的，但是真正的邮箱信息还是可以被查到。亚马逊卖家也可以通过买家的真实邮箱联系，请求买家删除差评。但是这个邮件内容，一定要有措辞技巧。

首先，不要一上来就让客户删除评论；其次，也不要一下子就暴露商家身份，因为这样买家会觉得隐私遭到泄露，可以用官方、弟三方等身份来和客户沟通；接着表示歉意，并提出解决方案。

弟六招：合并Listing

Listing合并是指将两个或两个以上单独的Listing合并在一个父体下。合并Listing也意味着合并Listing下Review和Q&A。亚马逊商家可以将一些收到差评的Listing合并到Review数量和星级都还不错的Listing下，而这个Listing应该是店铺里的已经不卖的产品且合并的两个Listing必须是同类目的产品。这个操作可以让新的Listing有一个新的综合星级评分，通常是上升的。

弟七招：上直评

这个办法简单来说，就是刷好评，而且门槛很低，只要有过购买记录的买家账户，就可以给任意产品留直评。但是亚马逊商家都知道，现在的直评权重很低，虽然该方法操作简单成本低，但是效果不佳，直评容易被删，而且有封号的危险，这个方法一般不用。

虽然差评不可避免，但是又有句话说，我命由我不由天。亚马逊商家首先要从产品、货源、物流、服务上做到认真负责，再用这些方式对付差评，基本上对于Review的质量是不用愁的。

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